Garantie en reparatie: veelgestelde vragen

U heeft bij Doogee Benelux altijd twee jaar wettelijke garantie op gebreken die bij levering aanwezig waren. Daarnaast geldt per model een fabrieksgarantie, die u in de specificaties vindt. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het ontdekt. Lees meer over garantie en reparatie. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Schade door verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing valt niet onder de garantie. Denk aan een gebroken scherm na een val op een scherpe rand, of schade doordat klepjes niet goed gesloten waren. Robuust betekent zeer sterk, maar niet onverwoestbaar. Twijfelt u? Neem contact op, dan kijken wij met u mee. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Neem bij een defect eerst contact met ons op via de contactpagina. Beschrijf het probleem en vermeld uw bestelnummer. Vaak lossen wij het samen op afstand op. Is dat niet mogelijk, dan zorgen wij binnen de garantie voor kosteloze reparatie of vervanging. Maak vooraf een back-up van uw gegevens. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Ja, ook buiten de garantie kunt u bij ons terecht voor advies over reparatie, zoals vervanging van scherm of batterij. De nieuwe modellen hebben een repareerbaarheidsklasse op het EU-energielabel, zodat u vooraf weet hoe goed het toestel te repareren is. Neem contact op voor de mogelijkheden en kosten. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Nee, bij de huidige Doogee-modellen is de batterij niet door de gebruiker te vervangen. Dat is nodig om de behuizing waterdicht en stofdicht te houden. De batterijen zijn gemaakt voor minimaal 1.000 laadcycli. Moet de batterij na jaren toch vervangen worden, neem dan contact met ons op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

De wettelijke garantie is uw recht op een product dat werkt zoals u mag verwachten; bij Doogee Benelux geldt die twee jaar. De fabrieksgarantie is een extra belofte van de fabrikant, per model 12 of 24 maanden. Bij een gebrek helpen wij u in beide gevallen verder. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

De fabrieksgarantie is 24 maanden voor de S300-serie, de V Max 2-serie en de V50. Voor de S200E, de Tab E3 Max en de Fire 7 Ultra is het 12 maanden. Daarnaast heeft u bij Doogee Benelux altijd twee jaar wettelijke garantie. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Een gebroken scherm door een val of stoot valt meestal niet onder de garantie, omdat het om gebruiksschade gaat. Is het scherm zonder oorzaak kapotgegaan, neem dan contact met ons op. Wij bekijken dan samen of het een gebrek is. Een screenprotector voorkomt veel schade. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Waterschade door verkeerd gebruik, bijvoorbeeld met open klepjes of bij een tablet met IP20, valt niet onder de garantie. Heeft u een waterdicht toestel correct gebruikt en is het toch defect, neem dan contact met ons op. Wij kijken dan samen naar de oorzaak. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Ja, voor garantie heeft u uw aankoopbewijs nodig. De bevestigingsmail van uw bestelling of de factuur is voldoende. Bewaar deze daarom goed. Heeft u hem niet meer, neem dan contact met ons op via de contactpagina; wij zoeken uw bestelling op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Ja, de wettelijke garantie van twee jaar geldt in heel de Europese Unie, dus ook in België. Ook de fabrieksgarantie per model is gewoon geldig. Heeft u een gebrek, dan neemt u op dezelfde manier contact met ons op als klanten in Nederland. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Opent u het toestel zelf, dan kan de garantie vervallen. De behuizing is bovendien zorgvuldig afgedicht om waterdicht te blijven; na openen is dat niet meer gegarandeerd. Laat reparaties daarom altijd via ons verlopen. Neem bij een probleem eerst contact met ons op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Ja, een batterij die door een gebrek niet goed werkt, valt onder de garantie. Normale slijtage na veel laadcycli valt daar niet onder. De batterijen zijn gemaakt voor minimaal 1.000 laadcycli. Twijfelt u of er sprake is van een gebrek, neem dan contact met ons op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Hoelang een reparatie duurt, hangt af van het probleem en de benodigde onderdelen. Wij houden u tijdens het hele traject op de hoogte. Vaak kunnen wij een probleem ook op afstand oplossen, zonder dat u het toestel hoeft op te sturen. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

De repareerbaarheidsklasse op het EU-energielabel laat zien hoe makkelijk een toestel te repareren is, van A (best) tot E. De S300-serie, V Max 2-serie, V50 en Tab E3 Max scoren klasse B; de S200E en Fire 7 Ultra klasse C. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Laad de telefoon eerst minimaal 30 minuten op met de meegeleverde lader. Houd daarna de aan/uit-knop ongeveer 15 seconden ingedrukt om hem opnieuw op te starten. Start hij nog steeds niet, neem dan contact met ons op via de contactpagina. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Maak het scherm eerst schoon en droog, en verwijder eventueel een loszittende screenprotector. Start daarna de telefoon opnieuw op. Reageert het scherm nog steeds slecht, controleer dan of er een update beschikbaar is. Helpt dat niet, neem dan contact met ons op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Het is normaal dat een telefoon warm wordt tijdens snelladen, navigatie, gamen of lang filmen. Wordt hij heet zonder dat u iets bijzonders doet, stop dan met laden en laat hem afkoelen. Blijft het probleem, neem dan contact met ons op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Ja, ook na de garantie denken wij met u mee over reparatie, zoals een nieuw scherm of een nieuwe batterij. Neem contact met ons op via de contactpagina voor de mogelijkheden en de kosten. Zo gaat uw Doogee nog jaren mee. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.

Neem bij een garantiekwestie eerst contact met ons op via de contactpagina voordat u iets opstuurt. Wij spreken dan met u af hoe het toestel naar ons toe komt en wie de kosten draagt. Stuur nooit zonder overleg een toestel op. Bekijk alle vragen over garantie en reparatie.