Hier leest u alles over retourneren en ruilen bij Doogee Benelux. U meldt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan voor retour, zonder opgave van reden, en heeft daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De volledige voorwaarden staan op de pagina ruilen en retourneren. Heeft u een defect? Bekijk dan de vragen over garantie en reparatie. Algemene informatie over uw rechten bij online kopen vindt u bij ConsuWijzer.
Alle vragen over retourneren en ruilen
- Kan ik mijn Doogee retourneren als hij niet bevalt?
Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour, zonder opgave van reden. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur het product compleet en goed verpakt terug. Lees de voorwaarden bij ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij iets anders met u afspreken. Is het product defect of hebben wij een fout gemaakt? Dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Verstuur uw retour altijd met een trackingnummer, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Mag ik de telefoon uitproberen voordat ik hem retourneer?
Ja, u mag het toestel uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Behandel het wel met zorg. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te proberen, dan kunnen wij de waardevermindering doorberekenen. Zet de telefoon terug naar fabrieksinstellingen en verwijder uw Google-account voordat u hem terugstuurt. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Hoe meld ik een retour aan?
U meldt een retour aan door binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via de contactpagina. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u terugstuurt. Wij sturen u daarna het retouradres en de verdere stappen. Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere kleur of een ander model?
Ja, dat kan. U retourneert het product binnen de bedenktijd en plaatst daarna een nieuwe bestelling voor de gewenste kleur of het gewenste model. Zo weet u zeker dat uw nieuwe toestel direct wordt verzonden, zolang het op voorraad is. Twijfelt u tussen modellen? Vraag ons dan gerust om advies. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Hoelang heb ik bedenktijd?
U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen die termijn meldt u de retour bij ons aan, zonder opgave van reden. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Lees de voorwaarden bij ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Wanneer krijg ik mijn geld terug?
U krijgt uw geld uiterlijk 14 dagen nadat u de retour heeft aangemeld terug, zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling gebruikte. Zo heeft u uw geld snel en veilig terug. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Moet ik de originele verpakking gebruiken bij een retour?
Ja, stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, compleet met alle accessoires en documentatie. Doe de doos daarna in een stevige verzenddoos, zodat hij onderweg niet beschadigt. Is de verpakking meer beschadigd dan nodig, dan kunnen wij waardevermindering doorberekenen. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Wat is waardevermindering bij een retour?
Waardevermindering is het bedrag dat wij mogen inhouden als een product meer is gebruikt dan nodig om het te proberen. Denk aan krassen, vuil of een beschadigde verpakking. Behandel het toestel daarom met zorg en stuur het compleet en goed verpakt terug. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Moet ik alle accessoires meesturen bij een retour?
Ja, stuur bij een retour alle meegeleverde onderdelen mee, zoals de lader, de kabel, de handleiding en bij een VIP-uitvoering de extra accessoires. Ontbreekt er iets, dan kunnen wij dat in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Lees alle voorwaarden op onze pagina over ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Hoe verpak ik mijn retour het best?
Verpak uw retour in de originele doos en doe die in een stevige verzenddoos met opvulmateriaal. Plak de doos goed dicht en verstuur hem met een trackingnummer. Zo komt het product onbeschadigd bij ons aan en kunt u aantonen dat u het heeft verzonden. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina als u wilt annuleren. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij hem en betalen wij het bedrag terug. Is het pakket al onderweg, dan gebruikt u uw bedenktijd en stuurt u het terug. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Kan ik een product in nabestelling annuleren?
Ja, zolang een nabesteld product nog niet is verzonden, kunt u de bestelling annuleren. Neem daarvoor contact met ons op via de contactpagina en vermeld uw bestelnummer. Wij betalen het bedrag dan zo snel mogelijk terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Neem bij een verkeerd product direct contact met ons op via de contactpagina, met uw bestelnummer en een foto van wat u heeft ontvangen. Gebruik het product niet. Wij zorgen dan zo snel mogelijk dat u alsnog het juiste product krijgt. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Mijn product is defect bij aankomst, wat moet ik doen?
Neem bij een defect bij aankomst direct contact met ons op via de contactpagina. Beschrijf het probleem en vermeld uw bestelnummer. Dit valt onder de garantie, dus wij zorgen samen met u voor een oplossing, zoals reparatie of vervanging. Lees meer over garantie en reparatie. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Wat moet ik doen met mijn gegevens voordat ik retourneer?
Maak eerst een back-up van uw gegevens, verwijder daarna uw Google-account en zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen. Haal ook uw simkaart en geheugenkaart eruit. Zo zijn uw gegevens veilig en kunnen wij het toestel zonder problemen verwerken. Lees alle voorwaarden op onze pagina over ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Waarom moet ik mijn Google-account verwijderen voor een retour?
Uw Google-account moet eraf, omdat Android een toestel na een reset anders blokkeert voor iemand anders. Deze beveiliging heet fabrieksresetbescherming. Verwijder het account via Instellingen, onder Accounts, en zet daarna de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen. Lees alle voorwaarden op onze pagina over ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Kan ik een zakelijke aankoop retourneren?
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor consumenten. Heeft u zakelijk besteld en wilt u toch retourneren, neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij bekijken dan samen met u wat er mogelijk is. Lees alle voorwaarden op onze pagina over ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Kan ik ook een VIP-uitvoering retourneren?
Ja, voor een VIP-uitvoering gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor andere producten. Stuur het toestel wel compleet terug, dus met alle extra VIP-accessoires in de originele verpakking. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen wij in mindering brengen. Lees alle voorwaarden op onze pagina over ruilen en retourneren. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.
- Wat gebeurt er als ik mijn retour te laat aanmeld?
Meldt u de retour na de bedenktijd van 14 dagen aan, dan heeft u geen wettelijk recht meer op retour. Heeft u een defect, dan valt dat onder de garantie. Neem in beide gevallen gerust contact met ons op via de contactpagina. Bekijk alle vragen over retourneren en ruilen.